TEKNİK SERVİS İŞLEMLERİ
Teknik servisimizde her
marka ve model notebook için garantili; tamir, bakım,
servis ve upgrade hizmetleri verilmektedir.
Servisimize gelen notebooklar için verilen hizmetler aşağıda özetlenmiştir:
• Notebook anakart tamiri ve değişimi
• Notebook anakart bga
ve smd chip tamiri
• Notebook bios yazılımı ve
update'i
• Notebook elektronik aksam tamiri
• Notebook lcd (ekran) tamiri ve değişimi
• Notebook lcd inverter
tamiri ve değişimi
• Notebook klavye değişimi ve eksik tuş tamamlama (arızalı klavyeleri tamir
etmiyoruz!)
• Notebook lcd cable
tamiri ve değişimi
• Notebook optik sürücü; cd-rom,
dvd-rom, cdrw-dvd
combo, dvdrw
multidrive değişimi (optik sürücü tamiri
yapmıyoruz!)
• Notebook ram değişimi ve upgrade'i
• Notebook hdd değişimi, Hdd data kurtarımı ve Hdd
upgrade'i
• Notebook cpu değişimi ve
upgrade'i
• Notebook vga tamiri ve değişimi
• Notebook ses kartı değişimi ve tamiri
• Notebook alt kasa, üst kasa, lcd
cover, lcd menteşe ve
mekanik parça değişimi, tamiri
• Notebook speaker değişimi
• Notebook hdd data
yedekleme ve veri transferi
• Notebook batarya değişim ve temini (arızalı pilleri tamir
etmiyoruz ve tamir ettirilmesini önermiyoruz!)
• İşletim sistemi kurulumu ve
Recovery
• Driver temini ve driver yükleme
FİYAT LİSTESİ :
Aksi belirtilmedikçe sadece servis ücretleri
için geçerlidir.
1) NOTEBOOK EXPERTİZ:
30$+kdv
İsteğe bağlı olarak, cihazın parça bazında tüm elektronik/mekanik kontrolleri ve
testleri yapılır. Sağlam ve arızalı parçalar tasnif edilir. Cihaz özellikleri,
tespit edilen problemler ve öneriler bir rapor halinde müşteriye sunulur. Bu
işlem için verilen herhangi bir garanti süresi yoktur, tespit amaçlı bir
uygulamadır. Parça değişimi onaylansın veya onaylanmasın, expertiz işleminin
iadesi ya da ücret alınmaması gibi bir durum söz konusu değildir.
2) NOTEBOOK ANAKART BAKIM VE GENEL BAKIM: 90$+kdv
Notebook anakart bakımı ve genel bakım notebookun satın alınmasından itibaren
azami 2 yıl süre içinde yapılması gereken en önemli işlemdir.Bu süre
notebookunuzun kullanımına bağlı olarakta değişmektedir. Anakart bakımından
kasıt sadece anakartın temizlenmesi değildir. Anakartınız ve diğer elektronik
kartlarınız. Tarafımızdan hazırlanan özel solisyonda belli bir süre bekletilerek
kartınızdaki kısmi oksitlenmeleri gidermektedir. Böylece olası anakart
arızalarını en aza indirgemiş olursunuz. İsteğe bağlı olarak, cihazın parça
bazında tüm elektronik/mekanik kontrolleri ve testleri yapılır. Sağlam ve
arızalı parçalar tasnif edilir. Arızalı parça yok ise tüm elektronik/mekanik
bakımı ve temizliği yapılır. Cihazın sağlıklı bir şekilde çalışması ve ilerleyen
zamanlarda arızalanmaması için gerekli olan önleyici/koruyucu tedbirler alınır.
Tespit edilen ve yedek parça kullanımı gerektirmeyen problemler giderilir ve
genel bakım işlemi tamamlanır. Arızalı parça var ise gerekli değişim için onay
istenir ve onaylanmış parçalar belirlenmiş fiyatlar dahilinde değiştirilir.
İlave olarak önleyici/koruyucu tedbirler alınır, tespit edilen ve yedek parça
kullanımı gerektirmeyen problemler giderilir ve genel bakım işlemi tamamlanır.
Kullanılması gereken yedek parçaların onaylanmaması, onaylandığı halde temin
edilememesi veya çeşitli sebeplerle parça değişiminin kısmen veya tamamen
gerçekleştirilememesi gibi durumlar genel bakım ücretini değiştirmez.
Bakım raporunda belirtilen ve uygulanan önleyici/koruyucu tedbirlerin
yetersizliği veya tespit edilip parça değişimi yapılmadan giderilen arızaların
nüksetmesi sebebiyle oluşabilecek, kullanıcı hataları ve harici etkenler
dışındaki tüm problemlere karşı cihaz 3 ay garantilidir. Bu garanti, sadece
parça değişimi yapılmadan giderilen problemler ve genel bakım işçiliği içindir.
Cihazın tamamına uygulanan donanımsal bir genel garanti anlamında
algılanmamalıdır. Kullanılan yedek parçaların garantileri kendi parça
garantileri kapsamındadır. Garanti kapsamında tekrar bakıma alınan ürünlerde
çözüm üretilemez ise alınan genel bakım ücreti iade edilir. Bunun dışında ayrıca
bir ücret ödenmez.
3) NOTEBOOK ANAKART DEĞİŞİMİ : 30$+kdv
4) NOTEBOOK LCD (EKRAN) DEĞİŞİMİ : 20$+kdv
5) NOTEBOOK LCD FLORESAN DEĞİŞİMİ : 70$+kdv
6) NOTEBOOK OPTİK SÜRÜCÜ DEĞİŞİMİ : 15$+kdv
7) NOTEBOOK KLAVYE DEĞİŞİMİ : 15$+kdv
8) NOTEBOOK HDD DATA YEDEKLEME VE GERİ YÜKLEME : 30$+kdv
9) İŞLETİM SİSTEMİ KURULUMU VE DRIVER YÜKLEME : 30$+kdv
10) DRIVER TEMİNİ VE DRIVER YÜKLEME : 20$+kdv
11) DİĞER İŞLEMLER İÇİN STANDART SERVİS ÜCRETİ : 30$+kdv
*
ÇALIŞMA SİSTEMİMİZ & ŞARTLARIMIZ
Şu bir gerçektir ki;
özellikle elektronik cihazlarda servis hizmeti alınacak firmaya kesin bir güven
duymak gerekir. Güven duymadığınız hiçbir kişiye ya da firmaya cihazınızı teslim
etmenizi tavsiye etmeyiz. Firmamıza güven duymuyorsanız bizlere cihazınızı
teslim etmeyiniz! Başka alternatifinizin olmadığını düşünüyorsanız lütfen
cihazınızı teslim ederken aşağıdaki hususları dikkate alınız ve kafanızda hiçbir
soruya yer kalmayacak şekilde cihazınızla ilgili detayları servis formunda
açıkça tespit ettiriniz. Servis formunu kaybetmiş olsanız bile cihazınızla
ilgili tüm detaylar on-line olarak takip edebileceğiniz şekilde bizde
kayıtlıdır.
Cihazını servisimize teslim eden tüm kişi ve kurumlar aşağıdaki şartları kabul
etmiş sayılır. Çalışma şartlarımızda belirtilmeyen tüm hususlar için mevcut
yasalar geçerlidir.
Servis hizmeti sunulacak notebookun firmamıza ulaştırılması ile başlayan ve
müşteriye teslim edilmesi ile son bulan prosedür ve çalışma şartlarımız aşağıda
belirtilmiştir:
•
CİHAZ KABUL & SERVİS FORMU :
Cihaz servisimize
geldiğinde kısa bir ön inceleme yapılır. Müşteri talepleri ve belirlenen
tespitler çerçevesinde servis formu düzenlenir. Servis formunda şu bilgiler yer
alır:
* Cihazın türü, markası, modeli, seri nosu
* Müşteri talebi (Arıza tanımı, şikayetler, istekler)
* Müşteri tarafından belirtilmeyen/giderilmesi istenmeyen ve gözle görülen;
eksikler, arızalar, hasarlar, deformasyonlar (coverlarda ve kasadaki kırık ve
çatlaklar, klavyede eksik veya hasarlı tuşlar, lcdde dış çizikler/lekeler
...vs). Müşteri tarafından belirtilmeyen ya da gözle yapılan kontrolde tespit
edilemeyen, ancak cihaz servise alınıp detaylı incelendiğinde tespit edilen
arızalar ve iç hasarlar/deformasyonlar ile ilgili hiçbir sorumluluk kabul
edilmemektedir.
* Giriş tarihi ve saati,
teslim eden kişi, kargo ile gelmiş ise kargo firmasının adı.
* Çıkış tarihi ve saati, teslim alan kişi, kargo ile gönderilmiş ise kargo
firmasının adı.
* Cihazla birlikte gelen
aksesuarlar (Adaptör, batarya, optik sürücüler, pcmcia card, taşıma çantası
...vs). Dışarıdan görülemeyen ve var olup olmadıklarını anlamak için cihazın
sökülmesini gerektiren parçalar servis formunda belirtilmez (cpu, ram, hdd,
inverter, dahili kart ve elektronik parçalar ...vs). Bu gibi parçaların önceden
tespiti isteniyor ise cihaz teslim alınmadan önce belirtilmeli ve gerekli tespit
yaptırılmalıdır. Aksi durumda, daha önceki müdahalelerden dolayı bu gibi
parçaların eksik ya da olması gereken özelliklerinden farklı çıkması halinde
hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir.
* On-line olarak takip edebileceğiniz servis formunda bu bilgilere ek olarak
cihazınızın geçtiği aşamaları ve yapılan işlemleri de ayrıntılı olarak
görebilirsiniz.
Uyarılar!
* Servis formu geri
alınmadan cihaz teslim edilmez. Servis formunun kaybedildiği ya da teslim
edilemediği durumlarda; firmalardan cihazın teslim alındığına dair kaşeli ve
imzalı bir yazı, şahıslardan ise ön ve arka kimlik fotokopisi ile birlikte yine
benzer bir yazı talep edilir.
* Arızalı ürünün firmamıza sevkiyatı ve geri gönderimi ile ilgili her türlü
ulaşım ücreti müşteriye aittir.
* Kargo ile gönderilecek cihazlarda kutulama çok iyi yapılmalı, cihazın kargoda
hasar görmesi engellenmelidir. Bu gibi sebeplerle cihazda oluşabilecek hasarlar
firmamız sorumluluğu dışındadır.
* Olumlu veya olumsuz sonuç bilgisi müşteriye iletilmiş olan cihazlar 3 ay
içerisinde alınmadığı takdirde hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmeyecektir.
* İdeal arıza tespit süresi 3 iş günü, azami arıza tespit süresi 10 iş günüdür.
* Onaylanmış cihazlarda ideal tamir süresi 7 iş günü, azami tamir süresi 30 iş
günüdür.
* Sisteme müdahale sonucu oluşabilecek bilgi kayıplarından firmamız sorumlu
değildir. Lütfen cihazınızı servisimize teslim etmeden önce tüm yedeklerinizi
alınız.
* Sistemde mevcut yüklenmiş tüm yazılımlar ile ilgili hukuki sorumluluk cihaz
sahibine aittir.
* Lisansı olmayan hiçbir yazılım firmamız tarafından sisteme yüklenmez,
yüklenmesi talep edilemez.
* Ödemeler ürün teslimatı esnasında nakit ya da teslimattan önce banka havalesi
yolu ile tahsil edilir.
* Elden yapılan teslimatlarda taşıma çantası kabul edilmemektedir. Kargo ile
yapılan gönderilerde ise taşıma çantası gönderilmemesi tercih sebebidir.
* Kargo ile yapılan gönderilerde mutlaka irtibat bilgileri ve cihaz ile ilgili
şikayetleri/talepleri içeren bir yazı gönderiniz.
TESPİT
:
* Servisimize
gelen cihaz için öncelikle belirtilen arızaya dönük olarak sınırlandırılmış
arıza tespiti yapılır. Bu tespit esnasında, ilave çaba harcamayı gerektirmeden
tespit edilen -varsa- diğer problemler de müşteriye bildirilir. Ancak bu işlem
cihazın tamamına dönük bir arıza tespit işlemi olarak değerlendirilmemelidir.
Cihazdaki problem sayısı fazla ise ya da cihazda başka arıza olup olmadığı
bilinmiyorsa, daha sonra mağdur olmamak için öncelikle 30$+kdv bedeli olan
"expertiz"
işlemini yaptırmanız
önerilir. Arıza tespiti için "Onay" bölümünde belirtilen istisnai durumlar
dışında herhangi bir ücret alınmaz.
* Tespit aşamasında cihazın orijinal yapısını değiştirecek hiçbir elektronik
müdahalede bulunulmaz, ölçüm ve testlerle arıza tespit edilir. Bazen, özellikle
anakart problemlerinde, cihaz tespit amacıyla demonte hale getirildiğinde
arızanın tezahürleri değişebilir, cihaz ilk geldiğindeki arıza belirtilerinden
farklı belirtiler gösterebilir. Anakart çatlakları veya elektronik devrelerdeki
çatlak ya da soğuk lehimler sebebiyle, özellikle onaylanmayan işlemlerde cihazı
ilk geldiğinde gösterdiği arıza belirtilerini gösterir şekilde geri döndürmek
mümkün olmayabilir. Bu gibi durumlardan dolayı hiçbir sorumluluk kabul edilmez.
* Toplam maliyeti
parça dahil 50$+kdv' yi aşmayan işlemler herhangi bir onay alınmadan doğrudan
yapılır.
Toplam maliyeti parça
dahil 50$+kdv' yi geçen işlemlerde müşteri onayı istenir.
*
Belirtilen arızanın yapılan tüm test ve kontrollere rağmen cihazda tespit
edilememesi durumunda 30$+kdv standart servis ücreti alınır ve belirtilen
arızanın cihazda bulunmadığı 3 ay boyunca garanti edilir.
ONAY :
* Onay verildiği
takdirde önceden fiyatlandırılan ve belirlenen işlemler uygulanır, son kontrol
ve testler yapılarak cihaz hazır hale getirilir.
* Onay verilmez ise cihaz hiçbir ücret talep edilmeden iade edilir. Bu durumun
bazı istisnaları vardır:
Ram, cpu, hdd ve işletim sistemi arızası tespit edildiğinde arızalı parça
değişimi onaylansın veya onaylanmasın parça hariç 30$+kdv standart servis ücreti
alınır.
Belirtilen arızanın bu
parçalardan bir ya da birkaçındaki problemden kaynaklandığını tespit etmenin
birtakım zaman alan (bazen saatlerce) test ve kontroller sonucunda gerçekleşmesi
nedeniyle bu istisna uygulanmaktadır.
* Tamiri onaylanmayan
cihaz demonte edilmiş durumda ise hemen iade edilemez. Toparlanması için geçecek
süre sebebiyle asgari 1 gün, azami 3 gün sonra iade edilir.
Gecikmeden dolayı mağdur olmamak için lütfen onaylanmayan tamir işlemlerini
önceden bildiriniz.
ONAY İPTALİ:
*
Onay verilen
işlemler hangi sebeple olursa olsun (istisnai durumlar aşağıda belirtilmiştir)
müşteri tarafından iptal edildiğinde;
tamir
işlemi yapılmış olsun veya olmasın, onaylanmış servis ve parça bedeli toplamının
%40' ı servis ücreti olarak alınır.
Bu gibi durumlarda
tamir işlemi gerçekleşmiş ise yapılan tamir işlemleri ve değiştirilen parçalar
geri alınarak cihaz mümkün oldukça eski haline geri getirilir (bazı durumlarda
cihazı eski arızalı haline birebir geri çevirmek mümkün olmayabilir).
* Servisimize gelen cihazlar sadece belirtilen arızaya dönük olarak incelenir,
tüm donanımın test ve kontrolleri yapılmaz. İsteğe bağlı olarak bu işlemlerin
uygulanması
"expertiz"
kapsamında ayrıca 30$+kdv
servis ücreti gerektirir. Expertiz yaptırılmadan uygulanacak servis
işlemlerinde, arızalı parça/parçalar tamir edildikten veya değiştirildikten
sonra servisimizce cihazda tespit edilebilecek diğer donanım arızaları ayrıca
ücrete tabidir. Expertiz yaptırılmadığı için karşılaşılabilecek bu gibi
durumlarda toplam masrafın artması sebebiyle verilen onay geri alındığı takdirde
yukarıda belirtilen "onay iptali" sonuçları geçerli olacaktır.
Aşağıdaki durumlarda müşteri verdiği
onayı geri alabilir ve hiçbir şekilde herhangi bir cezai ücret ödemek durumunda
kalmaz:
* Ücreti karşılığında "expertiz" yapılıp onayı alındıktan sonra tamirine
başlanan cihazlarda, expertiz raporunda belirtilmeyen ve sonradan farkedilen
toplam maliyeti artırıcı başka problemler tespit edildiğinde. Bu gibi durumlarda
sadece expertiz ücreti alınır.
* Belirtilen azami tamir süresi aşıldığında.
SONUÇLAR :
* Onaylanan her tamir
işleminde mutlak olumlu sonuç beklenmemelidir. Bazı durumlarda tamir işlemleri
başarısızlıkla sonuçlanabilir. Cihaz tamir edilemediği için hiçbir şekilde
sorumluluk kabul edilmez. Tamir edilemeyen cihaz iade edilir ve herhangi bir
tamir ücreti talep edilmez.
* Tamir edilemeyen cihazlarda, arızalı donanım dışına çıkmamak kaydıyla
cihazdaki arıza belirtileri değişmiş olabilir. Özellikle başarısızlıkla
sonuçlanan anakart tamirlerinde cihazın elektrik verildiği andaki davranışları
değişkenlik gösterebilir. Bu gibi durumlardan dolayı hiçbir sorumluluk kabul
edilmez.
* Servisimiz tarafından yanlışlıkla ya da kaza sonucu herhangi bir donanımı
zarar gören cihazlarda öncelikle müşteri konu hakkında bilgilendirilir ve mesele
hiçbir şekilde örtbas edilmez. Servis personeli de diğer insanlar gibi hata
yapabilir. Önemli olan müşteriyi doğru bilgilendirmek ve kendisi dışında gelişen
olaylardan dolayı zarar görmesini engellemektir. Az da olsa rastlanan böyle
durumlarda mümkünse zarar gören donanımın değişimi ücretsiz yapılır. Donanım
değişimi mümkün değil ise çözüm olabilecek farklı alternatifler sunulur veya en
kötü ihtimalle zarar gören donanımın piyasa değeri üzerinden müşteri zararı
telafi edilir. Aynı özelliklerde yeni bir cihaz verilmesi, ya da cihazın mutlak
bir şekilde eski haline geri getirilmesi gibi talepler imkan ve mantık dışı
olduğu için dikkate alınmaz.
GARANTİ :
* Servisimizde tamir
edilen tüm cihazlar teslim tarihinden itibaren 3 ay işçilik garantilidir.
* Kullanılan veya değiştirilen tüm yedek parçaların garantileri için, teslim
tarihinden itibaren yedek parça bazında geçerli olan garanti süreleri uygulanır.
*
Verilen garanti cihazın tamamı için geçerli değildir, yedek parçalar ve tamir
edilen donanımın tamir edilen bölgesi ile sınırlandırılmıştır.
* Tamir edilen cihazın
kritik bölgelerine ve değiştirilen parçaların üzerine garanti etiketi
yapıştırılır. Garanti etiketlerinin yırtılması ya da sökülmesi durumunda garanti
geçersizdir.
* Kullanım hataları, fiziksel darbeler, sıvı teması gibi dış kaynaklı sebeplerle
oluşan arıza tekrarlarında ya da aynı sebeplerle yedek parçaların arızalanması
durumunda garanti dışı işlem uygulanır. Kaynak:Dataservis
* Aynı arıza sebebiyle cihazın en az üç kez servisimize gelmesi durumunda,
müşteri dilerse işlemleri iptal ederek ödediği ücreti geri alabilir.
* Garantili cihazın firmamıza ulaşımı ile ilgili her türlü kargo ücreti
göndericiye aittir. Belirtilen problem gerçekten var ise ve garanti kapsamında
tekrar onarım yapılırsa geri gönderim ücreti firmamıza aittir.